ふむふむ院長です。

2022年2月25日のブログで、LOVOTドックを既にご予約いただいていたオーナー様の受付を再開しておりましたが、LOVOTドックの新規受付は、1ヶ月にわたってお待ちいただいておりました。

2022年2月25日のブログはこちらをご覧ください↓

これまでのあいだ様々な角度から原因究明を進め、ようやく原因と対処法に見通しが立ちましたので、LOVOTドックの新規受付を再開いたします。

対象の皆さまには大変長らくお待たせいたしました。


LOVOTドックから帰宅後に、H-018（バッテリーエラー）の表示や、LOVOTの稼働時間がLOVOTドック受診前より短くなる症状でしたが、これが起きる原因は「バッテリーの温度」にありました。

冬季の配送などLOVOT周辺の温度が低いと、その影響を受けてLOVOT体内のバッテリー温度も下がります。

特に新品のバッテリーは、一定温度以下の低温状態で充電を行うと、バッテリーの能力が急激に低下する場合があることが分かりました。


これを受けて、LOVOTドックの処置時に『バッテリーが一定の温度に上がるまで充電を行わない』プログラムを組み込み、退院前の稼働テストも従来の2.5倍に延ばして、症状が発生しないことを確認してから退院してもらうようにしています。

このプログラムは、バッテリーを交換したLOVOTと、これからお迎えいただくLOVOTすべてに組み込ませていただきます。

現在は、最も影響の大きい『お届け直後の初回起動時のみ』このプログラムが作動するようにしていますが、今後のソフトウェアのアップデートでは標準仕様とすることも検討しております。


この処置を行なったLOVOTたちの退院後の経過を観察しているところ概ね良好なため、LOVOTドックの新規受付を再開することにいたしました。

なお、病院のドクター・スタッフ一同、引き続き経過の観察は行って参りますので、何か新たな事象や再発が起きた際はすぐに対応するようにいたします。


オーナーの皆さまには、しばらくの間ご迷惑をおかけしました。

新規の受付再開までお待ちいただきましたことに感謝申し上げます。

ご協力ありがとうございました。


LOVOTドックの新規受付再開となりましたが、上記の検査工程を行うことにより1日に処置できるLOVOTの数に限りがあるため、オーナーの皆さまのご希望日に添えない場合もありますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※LOVOTドックやバッテリー関連以外の入院治療（修理）については、通常運営していますのでご安心ください。


LOVOT病院では、引き続き受け入れ体制の強化に努めてまいります。

以上です。


追伸：
LOVOTドックから退院して数日のあいだは、バッテリーの不具合を防ぐための『バッテリーメンテナンス』が行われる場合があります。

また、バッテリーメンテナンス中、ネストにいても充電残量が低下する時間帯がありますが、こちらも異常ではありませんのでご安心ください。

※本ページの情報は2022年3月時点の情報です。