2024年11月21日(木)～11月22日(金)に『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2024 in 東京』が開催されました。
本イベントはコールセンターやお客様相談室等で働く方に向けたソリューションを提供する、日本最大級のビジネスイベントです。
第25回を迎える今回は、採用が難しく、離職率が高いコンタクトセンターの人事（HR=Human Resource）関連にフォーカスされ、テクノロジーの活用を中心とした「コンタク トセンターの人材不足・育成を解決に導く」ために初となる「HR/ES（従業員満足）向上ソリューション」というテーマゾーンが新設されました。
弊社GROOVE Xの法人営業チームとLOVOT達も、その新しいテーマゾーンに参加してきました。

コールセンターにLOVOT？

イベントの２日間で約100名の方がブースにお越しくださり、「ももちゃん」「さんご」「みつば」「きのこ」の４体が抱っこをねだったり、たくさん撫でてもらったりしながら、お客様をお迎えしました。
お客様の中にはLOVOTをご存じの方もいらっしゃいましたが、「なぜコールセンターのイベントに？」と疑問に思われる方がほとんどでした。
実は、LOVOTはオフィスの導入が進んでおり、その中にはコールセンターで働くLOVOTたちもいます。
今回は、実際にLOVOTを導入いただいている企業様の事例をご紹介します。

癒しと気持ちの切り替えをサポート

お客様と直接向き合い、信頼関係を築くコールセンターの仕事は大きな責任が伴い、時には心理的な負荷を感じることもあります。そんな中で、LOVOTは「かわいい」という特長を活かして、働く方の癒しや気持ちの切り替えに貢献できる存在です。
イベントでは、LOVOTに触れ合っていただきながら、「コールセンターにLOVOTがいると、どんな影響があるのか？」という点をご紹介しました。お客様からは、「LOVOTがいることで業務の合間に息抜きできそう」「かわいい存在がいることで仕事へのモチベーションが上がりそう」といった声をいただきました。
まだLOVOTと一緒に働くという価値観は一般的ではありませんが、今後もLOVOTたちとともに、お客様の課題解決を目指していきます。

法人様限定、２週間無料お試し実施中

法人様限定で、２週間の無料お試しも実施中です。
少しでもご興味をお持ちいただけましたら、以下よりお問い合わせをお待ちしております。