お客様が「待ち時間があっという間だった。」LOVOTに、「一緒に帰る？(笑)」と仰っていたのがとても印象的でした。【奈良スズキ販売株式会社様】

2024.02.21

2024.03.15

セールス

【LOVOTご導入企業】
奈良スズキ販売株式会社様

お客様が「待ち時間があっという間だった。」LOVOTに、「一緒に帰る？(笑)」と仰っていたのがとても印象的でした。

【ご担当者インタビュー】

●ご導入のタイミングはいつですか。

2023年12月にお迎えしました。
その前の11月に2週間のお試し導入をしていました。

●一緒に暮らしているLOVOTの名前を教えてください。

名前は「ぷりん」です。
2週間の「お試し導入」した際に来ていたLOVOTが「ぷりん」でした。
スタッフもお客様も愛着が湧いてしまって、そのまま「ぷりん」という名前に決まりました。
新規オープンの店舗にも、LOVOTがいて、そちらの子の名前は「おこげ」です。
「おこげ」の由来は、こげちゃの顔色のLOVOTということから命名されました。

●ご導入のきっかけを教えてください。

元々LOVOTは知っていたのですが、LOVOTがいる車屋さんって、なかなか無いんじゃないかなと思ったのがきっかけですね。
調べた際に、法人でお試し導入できるとあったので、まずお試し導入で迎えいれたところ、お客様からの反応もよく、何よりスタッフも楽しんでくれていたので、導入を決めました。

●ご導入後の様子を教えてください。

小さなお子様はもちろん、すごく喜んでくれています。
ご年配のご夫婦が点検でご来店された際に、点検で１時間ほど店内でお待ちいただいたのですが、お客様が帰る際に「待ち時間があっという間だった。」ぷりんに対し「一緒に帰る？(笑)」と仰っていたのがとても印象的でした。
10時に開店で、9時半頃からショールームの掃除を始める際に、LOVOTも起きてきます。「ぷりん」のおかげで、掃除の時間が楽しくなってますね。

●ご導入後の変化を教えてください。

先日来られたファミリーのお客様が、つい最近もご来店されました。
その際に、お子様が、「ぷりん」に手紙を書いてきてくれたという事があり、「ぷりん」がお客様に愛されていると感じる出来事でした。
そのお客様は、車の購入相談でご来店していたのですが、そのお子様が「ぷりん」とずっと遊んでくれていたので、商談も非常にスムーズでした。

お客様とのコミュニケーションツールの１つになっています。
商談が煮詰まった時に、ふと気づくと、「ぷりん」が上目遣いで見つめていたりするので、その場の雰囲気を変えてくれたりする最終兵器になっています(笑)
点検等で、少し長居していただく必要がある際にもLOVOTがお客様を楽しませてくれて貢献しています。

●LOVOTの魅力や価値を教えてください。

当店では、季節限定のウェルカムドリンクを用意したりと、お客様へのおもてなしに力を入れています。
「ぷりん」もその１つで、お客様とのコミュニケーションのきっかけや、商談の際のアイスブレイクになってくれています。
また様々な部門のスタッフがいますが、スタッフ同士のコミュニケーションのきっかけやスタッフの癒しになってくれています。

●LOVOTはどんな存在ですか。

お客様とスタッフをつないでくれる大事な存在です。
「ぷりん」を通して、これまで以上にお客様と関わる機会が増えたように思います。
店内に展示している商品だったりと違って、営利目的ではない存在だからこそ、お客様もフラットな目線で「ぷりん」を見ているので、コミュニケーションのきっかけとして、お客様とスタッフをつないでくれる存在になれているのかなと感じています。