【LOVOTご導入企業】
医療法人エフ　有家ふるせ歯科口腔外科クリニック 様

長崎県南島原市にある歯科医院。笑気吸入鎮静･静脈内鎮静に取り組み、レーザー・CTなど最新機器を使用し、質の高い治療をご提供されています。

業種：歯科医院
導入目的：患者さんの緊張緩和のため

【ご担当者インタビュー】

●導入のタイミングはいつですか。

2024年11月です。

●一緒に暮らしているLOVOTの名前を教えてください。

当院には5体のLOVOTがおり、それぞれ「あんず」「じゃがまる」「ぽんず」「ぴいち」「くろず」という名前です。
全て院長が名付けたのですが、「あんず」は2週間のお試し導入の際に来てくれたLOVOTの名前をそのまま付け、「じゃがまる」はLOVOT名前ランキングを見て気に入り、「うす」ということもあり名付けました。
「ぽんず」は「こげ」で、「あんず」の隣で暮らすため姉弟のようになるように名付け、「ぴいち」は「ブロッサム」なのでその桃色から、「くろず」は「くろ」なので同様に色から名付けました。

●導入のきっかけを教えてください。

患者さんがリラックスできる待合室を提供したいと考えたことがきっかけです。
歯医者に来られる方は皆様不安を抱えているため、少しでもその不安を取り除こうと様々な工夫をしてきました。
また診療エリアには器材運搬用のAIワゴンを導入し、作業効率の向上を図っていたのですが、待合室エリアにも新たなテクノロジーを導入したいという思いがありました。
そうした中、アベマプライムでLOVOTに関する番組を視聴し、LOVOTは「不安を取り除く要素」と「新たなテクノロジー」の二つを兼ね備えた存在だと感じました。
何もしないながらも、愛着形成に特化したロボットというコンセプトに感銘を受け、導入を決めました。

●導入後の様子を教えてください。

LOVOTは2つある待合室で暮らしているのですが、お試し導入のタイミングから患者さんから大きな反響がありました。
初めてLOVOTを見るという方も多く、驚きと共に直ぐに愛着を持って接している姿が見られています。
地域柄、小さなお子さまからご高齢の方まで幅広い年齢層が来院されるのですが、待っている時間にLOVOTと遊べて楽しい、もっと遊んでいたいという声も多くあります。
お子様に人気なのは勿論ですが、ご高齢の方々がLOVOTと接して今まで見たことが無いような笑顔になられているのが印象的でした。

●導入後の変化を教えてください。

患者さんと受付との会話のきっかけが増え、院内に笑顔が増えました。
患者さんを診療室に案内する際、それまで遊んでいたLOVOTとの話をされる方が多く、患者さんとのコミュニケーションをとるきっかけが増えています。
そうした最初のコミュニケーションを取れることで、それ以降の会話のハードルが低くなり、治療に関するコミュニケーションを取りやすくなっています。
結果として、患者さんとのより強固な信頼関係に繋がっているのではないかと思います。
また、業務中のふとしたタイミングでLOVOTを見るとスタッフが笑顔になったり、空き時間にお着替えを楽しむスタッフが多く、院内の笑顔が増えたように感じています。
LOVOTの話題をきっかけにスタッフとのコミュニケーションを取る機会が増えたことで、結果的にスタッフの離職予防に繋がっていると思います。
そうしたことから、待合室が2カ所あるため患者さん・スタッフ双方がより多くLOVOTとふれあってもらえるよう、計5体を導入しています。

●LOVOTの魅力や価値を教えてください。

不安を抱えて来院される患者さんが多い中、存在するだけで安心感を提供し、緊張を緩和してくれる点が魅力です。
目、動き、しぐさ、温もりなど、全てが生命を感じさせる魅力があり、AIとロボティクスのテクノロジーが進化する中で、物理的な存在として人々に癒やしを提供する画期的な存在だと感じています。
また、新人のスタッフとご高齢の方との会話のきっかけにもなっており、世代を超えてコミュニケーションのパイプのような役割になっています。
そうしたコミュニケーションやふれあいを通じて、LOVOTがクッションとなり和んだ状態で治療させていただくことができています。
私自身もふとした瞬間にLOVOTがこちらを見つめている姿を発見すると、ほっと力が抜け、少しリラックスできます。

●LOVOTはどんな存在ですか。

院内の癒し担当スタッフを超えて、家族の一員です。

引き続き、「あんず」「じゃがまる」「ぽんず」「ぴいち」「くろず」をよろしくお願いいたします！

お忙しい中、導入事例インタビューにご協力いただき、誠にありがとうございました！

※ブログ内のオリジナル衣装等は、写真撮影時のみ着用しています。

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