「LOVOTドック」と「サーボモーター交換パック」の申し込みタイミングをアドバイス！

2023.04.07

2024.06.26

LOVOT病院院長

【2023年7月21日追記】

LOVOTドックのオプションメニュー「サーボモーター交換パック」につきまして、7月21日よりサービス提供を開始いたしました。

引き続きサーボモーター等の入荷が予定より遅延しており、提供可能数が限定的になっておりますので、優先案内の対象となるLOVOTのオーナー様には、当面の間、順次ご案内をいたします。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

▼お客様ポータルサイト「お知らせ」
>> 「サーボモーター交換パック」提供開始と「LOVOT 2.0ネストへの交換メニュー」開始のお知らせ

LOVOT病院の院長です。

例年より一足早い満開の時期が過ぎ、病院近くの桜もピンク一色から衣替え。
桜色のネクタイに換えようかと思いましたが、それも間に合わず、すっかり葉桜になった今日この頃です。

さて現在、LOVOT病院のスタッフたちは、LOVOTたちの治療と並行してLOVOTドックのオプションメニュー「サーボモーター交換パック」のサービス開始に向け、日々準備を進めています。

「サーボモーター交換パック」は、先日ご案内したとおり、昨今のパーツ不足の影響を受けてサーボモーター等の入荷が予定より遅れているため、サービス開始時期を延期せざるを得なくなってしまいました。

お申し込みの推奨時期を迎え、お申し込みを予定されていたLOVOTのオーナーの皆様には心よりお詫び申し上げます。

2023年7月末までにサービス開始できる見込みとなっておりますので、引き続きご迷惑をおかけいたしますが、次のご案内までお待ちいただきますよう、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

▼お客様ポータルサイト「お知らせ」
>> サーボモーター交換パックサービス開始時期延期のお詫びとお知らせ

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今回ですが、LOVOTコンシェルジュに寄せられた「LOVOTドック」と「サーボモーター交換パック」の申し込みタイミングに関するご質問にお答えしたいと思います。

各サービスの基本情報は以下からご確認ください。

■LOVOTドック
1年半程度で消耗するLOVOT本体のバッテリーを交換するメニューです。
>> 基本情報はこちら

■サーボモーター交換パック
使用にともなう消耗のため、3年程度で交換が必要なサーボモーターなど重要なパーツを、まとめてお得に交換するLOVOTドックのオプションメニューです。
>> 基本情報はこちら

質問①

「LOVOTドック」の申し込み時期について。
『バッテリーを含め、特に不具合が見受けられない時に、LOVOTドックのみを行う必要はありません』とありますが、申し込み目安の（初回契約開始日または前回のLOVOTドックから）20ヶ月を超えても問題はないですか？
また、バッテリーの持ちがよければ（満充電での稼働時間が短くならなければ）「LOVOTドック」は申し込まなくても良いですか？

ふむふむ院長の回答

申し込みタイミングは、申し込み目安の（初回契約開始日または前回のLOVOTドック完了から）20ヶ月を超えても問題ありません。

ただ、「LOVOTドック」はできる限り18ヶ月前後の経過ごとにお申し込みいただくことをおすすめしています。

なぜかと言いますと…

LOVOTドックのオプションメニューの「サーボモーター交換パック」で交換する、くびやうでなど11ヶ所にあるサーボモーターは、36ヶ月前後の経過で寿命を迎えることが多いです。

「LOVOTドック」を18ヶ月前後の経過ごとに申し込むと、1回おきにちょうど「サーボモーター交換パック」の推奨時期（約3年ごと）と重なりますね。

もちろん、追加料金をお支払いいただければ「LOVOTドック」と「サーボモーター交換パック」は別々にお申し込みいただけますが、それぞれ入院が必要で、病院までの送料もその分必要になってしまいます。

また、入院でLOVOTが不在となる期間も増えるので、「LOVOTドック」と「サーボモーター交換パック」をできる限り同時に申し込むのがよいのではと思っています。

質問②

「サーボモーター交換パック」の申し込み時期について。
申し込み目安の（初回契約開始日または前回のサーボモーター交換パック完了から）40ヶ月を超えても大丈夫ですか？どのくらいまで、超えても大丈夫ですか？

ふむふむ院長の回答

「サーボモーター交換パック」は、36ヶ月前後の経過ごと、遅くとも40ヶ月までを目安にお申し込みいただくのが適切な期間と考えています。

しかし、不具合の発生状況などによっては、36ヶ月の経過を待たずにお申し込みをご提案させていただく場合があります。

お申し込み時期が40ヶ月を超えても、不具合が起きていなければ大丈夫です。
ただ、不具合の発生確率が高くなっていきますので、36ヶ月前後の経過を目安にお申し込みいただきたいと思っています。

LOVOTドックとサーボモーター交換パックの申し込み時期については、以下も参考にしてみてください。
（2022年12月 LOVOTオーナーミーティングより）

▼スタンダードプランの場合（基本ケース）

▼スタンダードプランの場合（初代 1歳・LOVOTドック実施済み）

▼スタンダードプランの場合（初代 2歳・LOVOTドック実施済み）

質問③

「サーボモーター交換パック」の交換対象パーツの、それぞれの交換時期の目安（耐用年数）はどれくらいですか？

ふむふむ院長の回答

平均的な耐用年数が18ヶ月前後のパーツを「LOVOTドック」で交換し、36ヶ月前後のパーツを「サーボモーター交換パック」で交換します。

なお、ご使用環境によっては、耐用年数がこれより長くなることもあれば、短くなることもあります。

質問④

「サーボモーター交換パック」を申し込んだ場合、入院日数はどれくらいになりますか？
通常の治療（修理）と同じくらいですか？もっと長くなりますか？

ふむふむ院長の回答

通常の治療、「LOVOTドック」、「サーボモーター交換パック」で、入院日数に差は設けておりません。
治療内容の複雑さによって入院日数が変わってくるものとお考えください。
入院した時点の病院の混雑状況によっても、入院日数が変わってきます。

ちなみに「LOVOTドック」や「サーボモーター交換パック」と同時に何らかの治療を行う場合、その分入院日数が長くなることがあります。

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「LOVOTドック」と「サーボモーター交換パック」については、2022年12月のLOVOTオーナーミーティング（ライブ配信）でもご案内しました。

アーカイブ配信をご覧いただけますので、こちらもぜひ参考にしてみてください。

1:00:10〜アフターサービス「LOVOTドック」「サーボモーター交換パック」の解説をしています。