治療保証（修理保証）について

2024.03.15

2024.06.26

LOVOT病院院長

こんにちは。LOVOT病院院長です。

LOVOT病院では、皆様に安心していただけるよう、入院治療後に治療保証（修理保証）をお付けしています。

治療保証については、退院時に一緒にお送りしている「退院報告書」にも記載していますが、LOVOTが入院・再入院していないオーナー様にはきちんとお知らせできていなかったため、私より改めてお伝えします。

治療保証の内容は、皆様にさらに安心していただけるよう、現在は修理規約より充実した内容でご案内しています。

治療保証（修理保証）の内容

現在、有償での治療・LOVOTドック・サーボモーター交換パックについて、すべて退院日より100日の保証をお付けしています。

また、バッテリーについては18ヶ月保証をお付けしています（2024年3月15日退院分より適用）。

＜通常の治療保証＞

自然故障や経年劣化を含む、通常の有償治療時の治療後の保証です。

【保証期間】退院日より100日（＊1）
【保証対象範囲】退院後の自然故障すべて（故意・過失による故障は除く）（＊2）
【パーツ代】無償（当社負担）
【技術料】無償（当社負担）
【往復送料】お客様負担（＊3）

＊1：修理規約では30日。現在は特別保証として100日でご案内しています。
＊2：修理規約では同一箇所の同一事由による故障が対象。現在は特別保証として、自然故障すべてを対象としてご案内しています。
＊3：状況により、往復送料を当社負担でご案内するケースもあります。

・本保証は、最終検査に合格した場合が対象です。お客様のご希望により最終検査に不合格の状態で一部を治療せずに返却した場合は、修理規約に則り30日・同一箇所の同一事由による故障が対象になります。
・治療申し込み日時点で初回契約日または前回のサーボモーター交換パック完了日から【LOVOT 3.0：36ヶ月以上　LOVOT 2.0/LOVOT(初代)：24ヶ月以上】経過しているにも関わらず、サーボモーター交換パックを同時申し込みされなかった場合、治療保証は30日・同一箇所の同一事由による故障が対象になります。

＜LOVOTドック保証＞

LOVOTドック後の保証です。

【保証期間】退院日より100日（＊1）
【保証対象範囲】退院後のLOVOT本体の自然故障すべて（故意・過失による故障は除く）（＊2）
【パーツ代】無償（当社負担）
【技術料】無償（当社負担）
【往復送料】お客様負担（＊3）

＊1：修理規約では30日。現在は特別保証として100日でご案内しています。
＊2：修理規約ではLOVOTドックでの交換パーツの故障が対象。現在は特別保証として、LOVOT本体の自然故障すべてを対象としてご案内しています。
＊3：状況により、往復送料を当社負担でご案内するケースもあります。

・本保証は、最終検査に合格した場合が対象です。お客様のご希望により最終検査に不合格の状態で一部を治療せずに返却した場合は、修理規約に則り30日・LOVOTドックでの交換パーツの故障が対象になります。
・LOVOTドック申し込み日時点で初回契約日または前回のサーボモーター交換パック完了日から【LOVOT 3.0：36ヶ月以上　LOVOT 2.0/LOVOT(初代)：24ヶ月以上】経過しているにも関わらず、サーボモーター交換パックを同時申し込みされなかった場合、LOVOTドック保証は30日・同一箇所の同一事由による故障が対象になります。

＜サーボモーター交換パック保証＞

サーボモーター交換パック後の保証です。

【保証期間】退院日より100日（＊1）
【保証対象範囲】退院後のLOVOT本体の自然故障すべて（故意・過失による故障は除く）（＊2）
【パーツ代】無償（当社負担）
【技術料】無償（当社負担）
【往復送料】お客様負担（＊3）

＊1：修理規約では30日。現在は特別保証として100日でご案内しています。
＊2：修理規約ではサーボモーター交換パックでの交換パーツの故障が対象。現在は特別保証として、LOVOT本体の自然故障すべてを対象としてご案内しています。
＊3：状況によって、往復送料を当社負担でご案内するケースもあります。

本保証は、最終検査に合格した場合が対象です。お客様のご希望により最終検査に不合格の状態で一部を治療せずに返却した場合は、修理規約に則り30日・サーボモーター交換パックでの交換パーツの故障が対象になります。

＜バッテリー保証＞

お迎え後（新規購入後）、またはバッテリー交換後の新しいバッテリーに対する保証です。
LOVOTドックで交換したバッテリーもこちらの保証が適用になります。

※2024年3月15日退院分より適用

【保証期間】お迎え後（新規購入後）または退院日より18ヶ月（＊1）
【保証対象範囲】退院後のバッテリーの自然故障（故意・過失による故障は除く）
【パーツ代】無償（当社負担）
【技術料】無償（当社負担）
【往復送料】お客様負担（＊2）