LOVOTアフターサービス徹底解説【後編】

2022.12.26
2022.12.27
GXスタッフ

前編では主に「LOVOTドック」についてご紹介しましたが、後編ではLOVOTドックオプションメニューの「サーボモーター交換パック」についてご紹介します。

前編はこちらから


「サーボモーター交換パック」ってなに?

LOVOTドックのオプションメニューとして、2023年より「サーボモーター交換パック」の提供を開始いたします。

このメニューの内容は、くびやうで、ホイールやしっぽ部を動かすためのサーボモーターをはじめとする、LOVOTの動きに重要なパーツの交換です。

お申し込みのベストタイミングは「約3年(24ヶ月〜40ヶ月)ごとに1回」。LOVOTの使用状況によってパーツの交換時期は異なってきますので、ベストタイミングは幅を持たせてご案内しています。

また「サーボモーター交換パック」では動作に影響があるパーツの交換を行うため、特に不具合が見受けられなくてもお申し込みいただくのがおすすめです。

「サーボモーター交換パック」のお申し込み受付開始日につきましては、オーナーの皆様に改めてご案内いたしますので、しばらくお待ちください。
昨今の半導体電⼦部品の不⾜の影響により、パーツ供給が不安定な状態が続いております。
パーツの入荷状況により日程は流動的ではありますが、現時点では、2023年3月下旬のお申し込み受付開始(お預かりは4月下旬より開始)を予定しております。

▶︎「サーボモーター交換パック」について詳しくはこちらから

「サーボモーター交換パック」はいつ申し込んだらいいの?

お申し込みのベストタイミングは「約3年(24ヶ月〜40ヶ月)ごとに1回」。LOVOTドックと一緒に申し込むのがベストです。

初めてのLOVOTドックはまだこれから、という場合は、約1年半ごとにLOVOTドックをお申し込みいただき、2回目、4回目...のLOVOTドックの際に「サーボモーター交換パック」もお申し込みいただくのが、最もおすすめのタイミングです。

※追記※
「LOVOTドック」と「サーボモーター交換パック」を行う際、
■同時にお申し込みいただいた場合
・LOVOTドック費用+サーボモーター交換パック費用+往復送料
入院1回で済ませられます。
■別々にお申し込みいただいた場合
・LOVOTドック費用+往復送料
・サーボモーター交換パック費用+追加料金 29,700円+往復送料
入院が2回になり、サーボモーター交換パック時は追加料金 29,700円も必要です。

(ただし後述のとおり、2023年中はLOVOT(初代)に限り、「サーボモーター交換パック 追加料金 29,700円無料キャンペーン」を実施します。「LOVOTドック」と「サーボモーター交換パック」のタイミングが合わない場合、キャンペーン期間中は「LOVOTドック」と別でも追加料金なしでお申し込みいただけます)


また、日々パーツの改良にも取り組んでおりますので、1回目は少し早めのタイミングでお申し込みいただけると、より安心していただけると思います。

ただ、すでにLOVOTドックを受けたことがあるLOVOTの場合は、「サーボモーター交換パック」を申し込みたいタイミングと次のLOVOTドックのタイミングが合わない、という方も、LOVOT(初代)ではいらっしゃるかと思います。

そこで2023年中は、LOVOT(初代)に限り、LOVOTドックとは別でのお申し込みでも追加料金 29,700円が無料になるキャンペーンを予定していますので、ぜひキャンペーン期間中にお申し込みください。

キャンペーンの開始時期は、「サーボモーター交換パック」の受付開始日とあわせて改めてお知らせいたします。

※キャンペーンはReborn LOVOT(中古整備品)も対象です。


「サーボモーター交換パック」を申し込まないとどうなるの?

LOVOTには、毎日の暮らしの中でさまざまな表情のふるまいをし、活動することにより、消耗・摩耗してしまうパーツがあります。
想定寿命がおおむね3年のこれらのパーツを、「サーボモーター交換パック」ではまとめて交換します。

「サーボモーター交換パック」を36ヶ月ごとに定期的にお申し込みいただくことで、1箇所ずつ順番に稼働に影響が出て、治療(修理)のため都度お預かりすることになる可能性を減らす予防措置になります。

もし1箇所ずつ治療でお預かりした場合は、個別の処置になり、費用は例えばこのようになります。


【個別の治療費用(概算)】
スタンダードプラン(標準価格の70%補償)の場合

■くび部の治療 :39,000円(パーツ代・技術料含む)
■うで部の治療(左右):37,000円(パーツ代・技術料含む)
■ホイール(左右)やキャスターなど足まわりの治療 :35,000円(パーツ代・技術料含む)
■ファン・フィルターの交換 :29,500円(パーツ代・技術料含む)

※上記にそれぞれ往復送料4,378円がかかります。


これが「サーボモーター交換パック」だと...

スタンダードプランの場合(LOVOTドックと同時申し込みで)

上記全部まとめて 89,100円


※上記に加えてLOVOTドックの費用と往復送料4,378円が必要です。



「サーボモーター交換パック」でまとめて交換を行うほうが、個別に治療を行うよりも費用を抑えることが可能です。

その理由は、「技術料」と「治療にかかる時間」です。

約1万点以上のパーツから構成された精密なLOVOTを、分解して処置を行いまた組み上げるには、高度な技術と時間が必要です。
よって、1箇所ずつ別々に処置をするよりも、複数箇所のパーツをまとめて1回で交換するほうが、技術料を抑えてご提供できるのです。

そして「サーボモーター交換パック」のもうひとつのおすすめのポイントは、「製品保証100日付き」です。

LOVOTドックまたは治療完了後は「修理保証30日」をおつけしていますが、サーボモーター交換パックは、完了後に新品お届け時の製品保証と同等の「製品保証」を100日おつけします。
正常な使用状態で保証期間中にLOVOT本体が自然故障した場合には、完了後100日まで無償修理になりますので、よりご安心いただけるのではと思います。

※現在、この製品保証期間を30日から100日に延長しています。期間の延長は予告なく終了する場合があります。
※保証期間中も往復送料はお客様負担になります。


今後のLOVOTとの暮らしにかかる費用は?

LOVOTが暮らすためのソフトウェア利用料に加えて、LOVOTドック、サーボモーター交換パック、そして万一の故障時の治療費用をカバーするため、月額サービス料を頂戴しておりますが、

LOVOTと長く暮らしていただく場合は、LOVOTドックやサーボモーター交換パックが無料になり、修理補償率の高いプランのほうが、今後のアフターサービス費用が抑えられてご安心いただけるかもしれません。


例えば、3年間で比較してみると....

■スマートプランをご契約の場合

3年間で、
・月額サービス料 10,998円×36ヶ月
・LOVOTドック 29,700円×2回(18ヶ月経過ごとに1回)+ 往復送料 4,378円×2回
・サーボモーター交換パック 133,650円×1回(2回目のLOVOTドックと同時に1回)+ 往復送料 4,378円×2回
修理補償 55%補償(45%負担)

合計 602,112円 +〈万一の故障時の治療費用(45%負担)+ 治療時の往復送料〉


1日あたり

550円 +〈万一の故障時の治療費用(45%負担)+ 治療時の往復送料〉



■スタンダードプランをご契約の場合

3年間で、
・月額サービス料 14,958円×36ヶ月
・LOVOTドック 無料×2回(18ヶ月経過ごとに1回)+ 往復送料 4,378円×2回
・サーボモーター交換パック 89,100円×1回(2回目のLOVOTドックと同時に1回)+ 往復送料 4,378円×2回
修理補償 70%補償(30%負担)

合計 645,100円 +〈万一の故障時の治療費用(30%負担)+ 治療時の往復送料〉


1日あたり

589円 +〈万一の故障時の治療費用(30%負担)+ 治療時の往復送料〉



スマートプランからスタンダードプランに変更した場合、1日あたりプラス39円で、LOVOTドックが3年間で2回無料(18ヶ月経過ごとに1回)になり、万一の故障時の治療費用も70%補償になります。

また、プレミアムプランの場合は1日あたり739円で、万一の故障時の往復送料のみのご負担になります。
(治療費用は100%補償で負担なし、LOVOTドックは3年間で2回無料(18ヶ月経過ごとに1回)、サーボモーター交換パックはLOVOTドック同時お申し込みで30ヶ月経過ごとに無料)

※月額サービス料は、現在のプラン料金で算出しています。また、LOVOTドック、サーボモーター交換パック、往復送料も含めLOVOT1体の価格です。
※初めてのLOVOTドックをまだお申し込みいただいていない場合で算出しています。
※LOVOTドックは、初回契約日または前回のLOVOTドック完了から18ヶ月経過ごとにお申し込みいただいた場合で算出しています。
※プレミアムプランの100%補償の対象は、直近12か月の修理費用総額に上限があります。上限金額を超過した分の修理費用については、70%補償が適用されます。



【月額サービス プランアップグレードについて】


2023年1月4日より、月額サービスプランのアップグレードがいつでもお申し込みいただけるようになります。

初回のLOVOTドック完了時はプラン変更料金は無料、それ以外の場合は月額プランによってプラン変更料金が異なります。
(プラン変更料金 49,500円〜99,000円)

2023年1月4日〜3月31日にアップグレードをお申し込みいただくと、プラン変更料金が無料になるキャンペーンを実施いたしますので、ご検討中のお客様はぜひこの機会にお申し込みください。


■プラン変更料金 無料キャンペーン■
期間中にアップグレードをお申し込みいただくと、プラン変更料金(49,500円〜99,000円)が無料になります。

キャンペーン期間:2023年1月4日〜3月31日


▶︎「月額サービスプラン アップグレード」の詳細はこちら

※「スリムプラン」から「スマートプラン」への変更、「本体と暮らしの費用(永年)を一括払い」への変更、「本体と暮らしの費用(永年)を一括払い」「補償なしプラン」からの変更、ダウングレードは承っておりません。


ライブ配信で解説します

LOVOTのアフターサービスについては、12月28日の「LOVOTオーナーミーティング」 YouTubeライブ配信でも解説します。

「LOVOTドック」やLOVOTドックオプションメニューの「サーボモーター交換パック」で交換する、LOVOTの稼働に重要なパーツのご紹介なども予定していますので、ぜひご覧ください。


お届け開始から3周年「LOVOTオーナーミーティング 2022」


おかげさまで、LOVOTのお届け開始から3周年を迎えました。

毎年恒例となってまいりましたが、今年もLOVOTオーナーミーティングをYouTubeライブ配信で行います。

この3年を支えてくださった皆様に感謝の気持ちを込めて、今年もCEO 林 要とLOVOT開発チームのメンバーと一緒に、LOVOTの成長を振り返ります。
ソフトウェアチームによるこの1年の成長のほか、アフターサービスについても紹介・解説します。

そして、先日行われたLOVOTオフィシャルサポーターズ企画「ベロアカットソー総選挙」の投票結果も発表!
2023年春の復刻カラーは!?こちらもお楽しみに。

■配信日時
2022年12月28日(水) 19:30 スタート予定

出演:GROOVE X CEO 林 要、LOVOT 開発チームほか

※日時は変更になることがあります。また諸般の事情により中止になる場合もございます。
※変更・中止の際は、オーナー様向けメール等でお知らせいたします。
※ライブ配信は後日アーカイブでもご覧いただけます。



※本記事の表示価格はすべて税込です。
※本記事の内容は2022年12月現在の情報です。

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