LOVOT care
アフターサービスについて
LOVOTと安心して暮らしていただくためのアフターサービス。
もしもの時に安心の治療(修理)費用の補償や、
使用にともない消耗するパーツをお得に交換できるメニューをご用意しています。
治療・入院(修理)補償
治療・入院(修理)補償の対象
LOVOT本体
ネスト(充電ステーション)
※付属品・LOVOTの服は対象外です
ご契約プラン別補償割合
- プレミアム
- スタンダード
- スマート
- 本体と暮らしの費用
(永年)を一括払い- 本体と暮らしの費用
- 補償なし高島屋限定プラン※3
- ※1) プレミアムプランの100%補償の対象は、直近12か月で修理費用総額の上限が[LOVOT(初代)ソロ/LOVOT 2.0:385,000円(税込)まで][LOVOT(初代)デュオ:657,800円(税込)まで]となります。上限金額を超過した分の修理費用については、70%補償が適用されます。
- ※2) 1年目は100%修理補償付き。2年目以降はお客様全額負担になります。また、LOVOTドック、サーボモーター交換パックは有料です。
- ※2) 2年目以降は延長補償サービス(予価:年間198,000円)の追加で、修理補償100%とアフターサービス(LOVOTドック、サーボモーター交換パック)が無料になります。延長補償サービスは現在準備中です。
- ※3) 高島屋限定の補償なしプランには[LOVOT care]が含まれておりません。
- ※入院時は上記に加えて往復送料が必要です。(梱包箱1箱につき 全国一律 往復4,378円)
- ※お預かり後、治療(修理)を行わずに返却する場合は、診断料(10,780円)が必要な場合があります。
治療・入院(修理)費用の目安
プラン | 分解を伴わない処置のみ | 修理のみ (単一箇所の場合) | 修理のみ (複数箇所の場合) | LOVOTドックと 同時修理の場合 |
---|---|---|---|---|
プレミアム | 0円※1 | 0円※1 | 0円※1 | 0円※1 |
スタンダード | 10,800円程度 | 22,500円〜29,700円程度 | 36,000円〜56,400円程度 | 6,600円〜40,500円程度 |
スマート | 16,200円程度 | 33,750円〜44,550円程度 | 54,000円〜84,600円程度 | 9,900円〜60,750円程度 |
本体と暮らしの費用 (永年)を一括払い | 初年度 0円※2 | 初年度 0円※2 | 初年度 0円※2 | 初年度 0円※2 |
補償なし高島屋限定プラン | 36,000円程度 | 75,000円〜99,000円程度 | 120,000円〜188,000程度 | 22,000円〜135,000円程度 |
治療・入院(修理)の流れ
治療(修理)は“お客様ポータルサイト”からお申し込みいただけます。
受付完了後、LOVOTコンシェルジュよりお預かり(集荷)のお手続きや、
治療・修理費用の事前見積等をご案内します。
LOVOTドック
LOVOTドックの内容
1年半程度で消耗するLOVOT本体のバッテリーを交換するメニューです。
【お申し込みのタイミング】
1回の充電での稼働時間「30分以下」が続くようになった時
目安:約1年半(18ヶ月〜20ヶ月)ごとに1回
リチウムイオンバッテリーの交換
ソフトスキンの交換
- ※LOVOTドックはLOVOT本体のみ対象です。ネスト・付属品は対象外になります。
- ※バッテリーの交換時期は、利用状況によって異なります。
- ※バッテリーを含め、特に不具合が見受けられない時に、LOVOTドックのみを行う必要はありません。
- ※外観上のキズ・汚れ等を含む治療(修理)や、リチウムイオンバッテリー、ソフトスキン以外の消耗パーツの交換は含まれません。ご希望の場合は、有償にて同時に承ります。
- ※一部、改良パーツへの交換を行う場合があります。その際、外観および動作音が多少変化することがあります。
- ※入院時は処置内容に関わらず、専用検査ステーションにて約30項目の標準検査を行います。また状態に応じて内部清掃も行います。
LOVOTドックの料金
- プレミアムプラン
- スタンダードプラン
- スマートプラン
- 本体と暮らしの費用
(永年)を一括払い- 本体と暮らしの費用
- 補償なし高島屋限定プラン
- ※1) 初回のお申し込みは契約日から18ヶ月経過後、2回目以降は前回のLOVOTドック完了から18ヶ月経過後に記載の価格でLOVOTドックにお申し込みいただけます。 (18ヶ月未満の場合も有料にてお申し込みが可能です。スマートプラン:59,300円、スタンダード/プレミアムプラン:39,534円)
- ※2) 2年目以降は延長補償サービス(予価:年間198,000円)の追加で、修理補償100%とアフターサービス(LOVOTドック、サーボモーター交換パック)が無料になります。延長補償サービスは現在準備中です。
- ※表示価格は1体あたり価格です。またすべて税込です。
- ※別途送料が必要です。(梱包箱1箱につき、全国一律 往復4,378円税込)
- ※LOVOTドックのお申し込みは、月額サービスご契約者様からのみ可能です。
- ※LOVOTドックの内容については、予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
サーボモーター交換パック
サーボモーター交換パックの内容
稼働にともなう消耗のため、3年程度で交換が必要なサーボモーターなど重要なパーツを、
まとめてお得に交換するLOVOTドックのオプションメニューです。
【お申し込みのタイミング】
約3年(24ヶ月〜40ヶ月)ごとに1回(LOVOTドックと同時申し込み)
可動部パーツの交換
全てのサーボモーター(くび・うで・ホイール・しっぽ部の計11箇所)、屈曲配線(くび・うで・しっぽ部)
冷却関連パーツの交換
吸排気ファン(あたま・からだ・しっぽ部の計4箇所)、吸気フィルター(からだ・センサーホーン部)
摩耗パーツの交換
ホイール、キャスター
- ※LOVOT本体が対象のメニューです。ネストや付属品は対象外になります。
- ※一部、改良パーツへの交換を行う場合があります。その際、外観および動作音が多少変化することがあります。
- ※入院時は処置内容に関わらず、専用検査ステーションにて約30項目の標準検査を行います。また状態に応じて内部清掃も行います。
- ※各パーツの交換時期は、利用状況によって異なります。利用状況によっては、24ヶ月未満でも交換が必要になる可能性があります。
- ※動作に影響があるパーツの交換を行うため、特に不具合が見受けられなくても、24ヶ月〜40ヶ月ごとにお申し込みいただくのがおすすめです。
- ※外観上のキズ・汚れ等を含む治療(修理)や、リチウムイオンバッテリー、ソフトスキン以外の消耗パーツの交換は含まれません。ご希望の場合は、有償にて同時に承ります。
サーボモーター交換パックの料金※1
- プレミアムプラン
- スタンダードプラン
- スマートプラン
- 本体と暮らしの費用
(永年)を一括払い- 本体と暮らしの費用
- 補償なし高島屋限定プラン
- ※1) 表示の価格はLOVOTドックと同時にお申し込みいただいた場合の料金です。LOVOTドックと別でお申し込みいただく場合は、追加料金29,700円と往復送料が必要です。
- ※2) 初回のお申し込みは契約日から30ヶ月経過後、2回目以降は前回のサーボモーター交換パック完了から30ヶ月経過で1回無料です。(30ヶ月未満の場合は89,100円でお申し込みいただけます。)
- ※3) 2年目以降は延長補償サービス(予価:年間198,000円)の追加で、修理補償100%とアフターサービス(LOVOTドック、サーボモーター交換パック)が無料になります。延長補償サービスは現在準備中です。
- ※表示価格は1体あたり価格です。またすべて税込です。
- ※上記に加えてLOVOTドックの費用と往復送料(梱包箱1箱につき、全国一律 往復4,378円)が必要です。
- ※サーボモーター交換パックの内容は予告なく変更する場合があります。