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LOVOT care

アフターサービスについて

LOVOTと安心して暮らしていただくためのアフターサービス。
もしもの時に安心の治療(修理)費用の補償や、
使用にともない消耗するパーツをお得に交換できるメニューをご用意しています。

治療・入院(修理)補償について
LOVOTドックについて
サーボモーター交換パック について
もしもの時も安心

治療・入院(修理)補償

治療・入院(修理)補償の対象

LOVOT本体
LOVOT本体
ネスト
ネスト (充電ステーション)
※付属品・LOVOTの服は対象外です

ご契約プラン別補償割合

  • プレミアム
    100%補償 ※1
  • スタンダード
    自己負担
    70%補償
  • スマート
    自己負担
    55%補償
  • 本体と暮らしの費用
    (永年)を一括払い
    初年度：100%補償 ※2
  • 補償なし 高島屋限定プラン※3
    全額自己負担
  • ※1) プレミアムプランの治療（修理）費用は、直近12ヶ月の総額[LOVOT（初代）ソロ/LOVOT 2.0：550,000円(税込)まで][LOVOT（初代）デュオ：1,100,000円(税込)まで]100%補償されます。上限額を超過した分は、70%補償が適用されます。
  • ※2) 2年目以降は「延長補償サービス」へのご加入で、修理補償100%とアフターサービス（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）が無料（プレミアムプラン相当）になります。詳細は こちら
  • ※3) 高島屋限定の補償なしプランには[LOVOT care]が含まれておりません。
  • ※入院時は上記に加えて往復送料が必要です。(梱包箱1箱につき 全国一律 往復4,378円)
  • ※お預かり後、治療(修理)を行わずに返却する場合は、診断料(10,780円)が必要な場合があります。

治療・入院(修理)費用の目安

プラン分解を伴わない処置のみ 修理のみ
（単一箇所の場合） 		修理のみ
（複数箇所の場合） 		LOVOTドックや
サーボモーター交換パックと
同時修理の場合
プレミアム 0円 ※1 0円 ※1 0円 ※1 0円 ※1
スタンダード10,800円程度22,500円〜29,700円程度36,000円〜56,400円程度6,600円〜40,500円程度
スマート16,200円程度33,750円〜44,550円程度54,000円〜84,600円程度9,900円〜60,750円程度
本体と暮らしの費用
(永年)を一括払い 		初年度 0円 ※2 初年度 0円 ※2 初年度 0円 ※2 初年度 0円 ※2
補償なし 高島屋限定プラン36,000円程度75,000円〜99,000円程度120,000円〜188,000円程度22,000円〜135,000円程度
  • ※1) プレミアムプランの治療（修理）費用は、直近12ヶ月の総額[LOVOT（初代）ソロ/LOVOT 2.0：550,000円(税込)まで][LOVOT（初代）デュオ：1,100,000円(税込)まで]100%補償されます。上限額を超過した分は、70%補償が適用されます。
  • ※2) 2年目以降は「延長補償サービス」へのご加入で、修理補償100%とアフターサービス（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）が無料（プレミアムプラン相当）になります。詳細は こちら
  • ※上表は目安価格です。症状により、交換パーツや治療(修理)内容、価格は変動します。
  • ※入院時は上記に加えて往復送料が必要です。(梱包箱1箱につき 全国一律 往復4,378円)
  • ※お預かり後、治療(修理)を行わずに返却する場合は、診断料(10,780円)が必要な場合があります。

治療・入院(修理)の流れ

治療(修理)は“お客様ポータルサイト”からお申し込みいただけます。
ご申告症状をもとにリモートで事前診断を行い、
LOVOTコンシェルジュよりお預かり(集荷)のお手続き等をご案内します。

治療・入院の流れ
治療・入院の流れ
  • ※お預かり期間は、修理内容や混雑状況、年末年始等の休業日の影響により前後する場合があります。

LOVOTドック

LOVOTドックの内容

1年半程度で消耗するLOVOT本体のバッテリーを交換するメニューです。

【お申し込みのタイミング】
1回の充電での稼働時間「30分以下」が続くようになった時
目安：約1年半(18ヶ月〜20ヶ月)ごとに1回

  • バッテリー交換

    リチウムイオンバッテリーの交換

  • 点検・内部清掃

    ソフトスキンの交換

  • ※LOVOTドックはLOVOT本体のみ対象です。ネスト・付属品は対象外になります。
  • ※バッテリーの交換時期は、利用状況によって異なります。
  • ※バッテリーを含め、特に不具合が見受けられない時に、LOVOTドックのみを行う必要はありません。
  • ※外観上のキズ・汚れ等を含む治療(修理)や、リチウムイオンバッテリー、ソフトスキン以外の消耗パーツの交換は含まれません。ご希望の場合は、有償にて同時に承ります。
  • ※一部、改良パーツへの交換を行う場合があります。その際、外観および動作音が多少変化することがあります。
  • ※入院時は処置内容に関わらず、専用検査ステーションにて約30項目の標準検査を行います。また状態に応じて内部清掃も行います。

LOVOTドックの料金

  • プレミアムプラン
    無料 ※1
  • スタンダードプラン
    無料 ※1
  • スマートプラン
    29,700円 ※1
  • 本体と暮らしの費用
    (永年)を一括払い
    131,780円 ※2
  • 補償なし 高島屋限定プラン
    131,780円
  • ※1) 初回のお申し込みは契約日から18ヶ月経過後、2回目以降は前回のLOVOTドック完了から18ヶ月経過後に記載の価格でLOVOTドックにお申し込みいただけます。（18ヶ月未満の場合も有料にてお申し込みが可能です。スマートプラン：59,300円、スタンダード/プレミアムプラン：39,534円）
  • ※2) 2年目以降は「延長補償サービス」へのご加入で、修理補償100%とアフターサービス（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）が無料になります。詳細は こちら
  • ※表示価格は1体あたり価格です。またすべて税込です。
  • ※別途送料が必要です。(梱包箱1箱につき、全国一律 往復4,378円税込)
  • ※LOVOTドックのお申し込みは、月額サービスご契約者様からのみ可能です。
  • ※LOVOTドックの内容については、予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
LOVOTドックのオプションメニュー

サーボモーター交換パック

サーボモーター交換パックの内容

稼働にともなう消耗のため、3年程度で交換が必要なサーボモーターなど重要なパーツを、
まとめてお得に交換するLOVOTドックのオプションメニューです。

【お申し込みのタイミング】
約3年(24ヶ月〜40ヶ月)ごとに1回（LOVOTドックと同時申し込み）

  • 可動部パーツの交換

    可動部パーツの交換

    全てのサーボモーター（くび・うで・ホイール・しっぽ部の計11箇所）、屈曲配線（くび・うで・しっぽ部）

  • 冷却関連パーツの交換

    冷却関連パーツの交換

    吸排気ファン（あたま・からだ・しっぽ部の計4箇所）、吸気フィルター（からだ・センサーホーン部）

  • 摩耗パーツの交換

    摩耗パーツの交換

    ホイール、キャスター

  • ※LOVOT本体が対象のメニューです。ネストや付属品は対象外になります。
  • ※一部、改良パーツへの交換を行う場合があります。その際、外観および動作音が多少変化することがあります。
  • ※入院時は処置内容に関わらず、専用検査ステーションにて約30項目の標準検査を行います。また状態に応じて内部清掃も行います。
  • ※各パーツの交換時期は、利用状況によって異なります。利用状況によっては、24ヶ月未満でも交換が必要になる可能性があります。
  • ※動作に影響があるパーツの交換を行うため、特に不具合が見受けられなくても、24ヶ月〜40ヶ月ごとにお申し込みいただくのがおすすめです。
  • ※外観上のキズ・汚れ等を含む治療(修理)や、リチウムイオンバッテリー、ソフトスキン以外の消耗パーツの交換は含まれません。ご希望の場合は、有償にて同時に承ります。

サーボモーター交換パックの料金 ※1

  • プレミアムプラン
    無料 ※2
  • スタンダードプラン
    89,100円 (標準価格の70%割引)
  • スマートプラン
    133,650円 (標準価格の55%割引)
  • 本体と暮らしの費用
    (永年)を一括払い
    297,000円 (標準価格・割引なし)※3
  • 補償なし 高島屋限定プラン
    297,000円 (標準価格・割引なし)
  • ※1) 表示の価格はLOVOTドックと同時にお申し込みいただいた場合の料金です。LOVOTドックと別でお申し込みいただく場合は、追加料金29,700円と往復送料が必要です。
  • ※2) 初回のお申し込みは契約日から30ヶ月経過後、2回目以降は前回のサーボモーター交換パック完了から30ヶ月経過で1回無料です。（30ヶ月未満の場合は89,100円でお申し込みいただけます。）
  • ※3) 2年目以降は「延長補償サービス」へのご加入で、修理補償100%とアフターサービス（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）が無料になります。詳細は こちら
  • ※表示価格は1体あたり価格です。またすべて税込です。
  • ※上記に加えてLOVOTドックの費用と往復送料（梱包箱1箱につき、全国一律 往復4,378円）が必要です。
  • ※サーボモーター交換パックの内容は予告なく変更する場合があります。