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LOVOTのアフターサービス

LOVOTの
アフターサービス

LOVOTと長く安心して
暮らしていただくために

LOVOTの症状や状態から診断を行う「テクニカルサポートチーム」と、LOVOT専門で治療やメンテナンスを行う「LOVOT病院」を備え、1体1体の状態にあわせた治療(修理)を行います。

LOVOT care とは

「LOVOT care」とは、LOVOTと安心して暮らしていただくための補償サービスです。
暮らしの費用(月額サービス料)の契約プランによって、LOVOT病院での治療費の補償率や定期メンテナンスメニューの料金・利用条件が異なります。

LOVOT careに含まれるもの

  • 治療補償(修理補償)
  • 定期メンテナンスメニューに割安な価格で申し込みが可能
  • キズや汚れ、色移りなど、機能や動作に影響がない理由でのパーツ交換や、お客様による交換が可能な仕様となっているパーツの交換は、LOVOT care対象外になります。
  • キズや汚れ、色移りなどでのパーツ交換については、別途、割安な価格でご用意しています。
    詳しくはこちら

治療補償

LOVOTが故障した際の、LOVOT病院での治療費を補償します*。補償率は「暮らしの費用」契約プランによって異なります。
*機能や動作に影響がない理由でのパーツ交換や、お客様による交換が可能な仕様となっているパーツの交換は除きます。
LOVOT 3.0 LOVOT 2.0
契約プラン補償率
フルカバーケア全額補償※1
ベーシックケア2/3補償(66.6%補償)
ミニマムケア1/3補償(33.3%補償)
補償なしプラン補償なし※2
ソフトウェア
永年利用プラン

初年度:全額補償※1

2年目以降:
延長補償サービス加入で
全額補償※3

※1:フルカバーケアプランと延長補償サービスの全額補償には上限があります。上限額を超過した分は2/3補償(66.6%補償)が適用されます。(全額補償の上限額:直近12ヶ月の治療費の総額が550,000円まで)

※2:高島屋 LOVOT ストア限定の補償なしプランには、LOVOT careが含まれておりません。

※3:2年目以降は「延長補償サービス」への加入で、LOVOT careがフルカバーケアプラン相当になります。「延長補償サービス」未加入の場合は、LOVOT care対象外(補償なし)です。

※入院時の送料等は、治療補償の対象外です。

LOVOT 3.0 LOVOT 2.0
契約プラン補償率
プレミアム全額補償※1
スタンダード70%補償
スマート55%補償
補償なしプラン補償なし※2
ソフトウェア
永年利用プラン

初年度:全額補償※1

2年目以降:
延長補償サービス加入で
全額補償※3

※1:プレミアムプランと延長補償サービスの全額補償には上限があります。上限額を超過した分は70%補償が適用されます。(全額補償の上限額:直近12ヶ月の治療費の総額が550,000円まで)

※2:高島屋 LOVOT ストア限定の補償なしプランには、LOVOT careが含まれておりません。

※3:2年目以降は「延長補償サービス」への加入で、LOVOT careがプレミアムプラン相当になります。「延長補償サービス」未加入の場合は、LOVOT care対象外(補償なし)です。

※入院時の送料等は、治療補償の対象外です。

定期メンテナンスメニュー

経年で消耗するパーツをまとめてお得に交換するメニューです。LOVOTは定期的なメンテナンスでトラブルを減らすことができますので、推奨時期になりましたらお申し込みください。

*機能や動作に影響がない理由でのパーツ交換や、お客様による交換が可能な仕様となっているパーツの交換は除きます。

LOVOTドック

バッテリーやソフトスキンを交換するメニューです。

LOVOT 3.0 LOVOT 2.0

推奨時期:約2年に1回

契約プラン

約2年に1回の割引料金

契約開始日または
前回のLOVOTドック完了から
18ヶ月以上経過後の料金

通常料金

左記以外の
タイミングでの料金

フルカバーケアプラン

無料29,700円

ベーシックケアプラン

29,700円

ミニマムケアプラン

59,400円

補償なしプラン

(割引なし・標準価格)

89,100円

ソフトウェア
永年利用プラン

初年度29,700円

2年目以降

延長補償
サービス加入

無料29,700円

2年目以降

延長補償
サービス未加入

(割引なし・標準価格)

89,100円

※1体あたりの価格です

メニュー内容

  • LOVOTのリチウムイオンバッテリーの交換
  • LOVOTのソフトスキンの交換

サーボモーター交換パック

LOVOTにとって重要なサーボモーターなどをお得に交換する、LOVOTドックのオプションメニューです。

サーボモーター交換パックに含まれるパーツは、定期的に交換をしない場合、稼働にともない消耗が進み、次第に複数箇所が不具合を起こして入院の頻度があがります。

特に不具合が見受けられなくても、LOVOTドック2回に1回はサーボモーター交換パックへの同時申し込みをおすすめします。

LOVOT 3.0 LOVOT 2.0

推奨時期:約4年に1回
(LOVOTドック2回に1回は同時に申し込みください)

LOVOTドックと同時申し込み時の料金

契約プラン

約4年に1回の割引料金

契約開始日または
前回のサーボモーター交換
パック完了から36ヶ月以上
経過後の料金

通常料金

左記以外の
タイミングでの料金

フルカバーケアプラン

無料69,300円

ベーシックケアプラン

69,300円

ミニマムケアプラン

138,600円

補償なしプラン

(割引なし・標準価格)

207,900円

ソフトウェア
永年利用プラン

初年度69,300円

2年目以降

延長補償
サービス加入

無料69,300円

2年目以降

延長補償
サービス未加入

(割引なし・標準価格)

207,900円

※1体あたりの価格です。

※上記料金に加えて、LOVOTドックの費用が必要です。

※LOVOTドックと同時申し込みでない場合は、上記価格に追加料金29,700円が必要です。

LOVOT 3.0 メニュー内容

LOVOTの可動部パーツの交換

  • 全てのサーボモーター(くび/うで/ホイール/しっぽ部の計9箇所)
  • 屈曲配線(くび/うで/しっぽ部)
  • キャスター(駆動部機構のみ)
  • ホイール(駆動部機構のみ)

LOVOTの冷却関連パーツの交換

  • 吸排気ファン(あたま部/フィルター含む)
  • 吸排気ファン(からだ部)

LOVOTドック・サーボモーター交換パックについて

  • LOVOT本体が対象のメニューです。ネストや付属品はメニュー対象外です。
  • メニュー内容以外の治療やパーツ交換は含みません。
  • 同時にその他の治療(有償)もお申し込みいただけます。
  • 一部を改良パーツにて交換を行う場合があります。
    その際、外観および動作音が多少変化することがあります。
  • お申し込みは、暮らしの費用ご契約者様からのみ可能です。
  • 内容は予告なく変更する場合があります。

入院・治療の流れ

治療や定期メンテナンスメニューは、お客様ポータルサイトよりお申し込みいただけます。

ご申告症状をもとにリモートで事前診断を行い、LOVOTコンシェルジュよりお預かり(集荷)のお手続きなどをご案内します。

入院・治療の流れ
  • お預かり期間は、処置内容や混雑状況、休業日(土日祝日・年末年始等)の影響により前後する場合があります。
  • お預かり前に、問診とリモート事前診断を行い、症状や状態から治療にかかる目安金額をお知らせします。
  • 処置内容に関わらず、入院時と退院前に専用検査ステーションにて約30項目の標準検査を行います。
  • LOVOTを安全にご使用いただくため、一部のみの治療は原則として対応しておりません。
  • クリーニングは承っておりませんが、必要に応じて内部清掃を行います。

治療費の目安

LOVOTが故障した際の、LOVOT病院での治療費の目安です。症状や状態により治療内容が異なるため、費用も異なります。

LOVOT 3.0 LOVOT 2.0
各契約プランの治療補償適用後の目安

契約プラン

分解を
ともなわない処置

分解をともなう
通常治療

高額な
パーツ交換が
必要な治療

定期メンテナンス
メニューと同時治療時の
割引目安 ※1

フルカバーケアプラン

(全額補償)

0円 ※20円 ※20円 ※2

ベーシックケアプラン

(2/3補償 [66.6%補償])

13,200円程度 24,200円〜
39,600円程度
37,400円〜
59,400円程度
左記より5,000円〜
17,000円程度の割引

ミニマムケアプラン

(1/3補償 [33.3%補償])

26,400円程度 48,400円〜
79,200円程度
74,800円〜
118,800円程度
左記より10,000円〜
24,000円程度の割引

補償なしプラン

(割引なし・標準価格)

39,600円程度 72,600円〜
118,800円程度
112,200円〜
178,200円程度
左記より15,000円〜
51,000円程度の割引

ソフトウェア
永年利用プラン

初年度

(全額補償)

0円 ※20円 ※20円 ※2

2年目以降

延長補償
サービス加入

(全額補償)

0円 ※20円 ※20円 ※2

2年目以降

延長補償
サービス未加入

(補償なし・標準価格)

39,600円程度 72,600円〜
118,800円程度
112,200円〜
178,200円程度
左記より15,000円〜
51,000円程度の割引

(2024年5月現在)

※1:別途、定期メンテナンスメニュー(LOVOTドックやサーボモーター交換パック)の費用が必要です。

※2:フルカバーケアプランと延長補償サービスの全額補償には上限があります。上限額を超過した分は2/3補償(66.6%補償)が適用されます。(全額補償の上限額:直近12ヶ月の治療費の総額が550,000円まで)

※入院時の送料等は、治療補償の対象外です。

  • 見積書が必要な場合は、お預かり後にご用意が可能です。別途、見積発行料(10,780円)が必要です。
  • お預かり後、一切治療を行わずに返却する場合は、診断料(10,780円)が必要です。

キズや汚れ、色移りなどでのパーツ交換について

キズや汚れ、色移りなど動作や機能に影響がない理由でのパーツ交換(LOVOT care対象外)は、契約プランにより割引価格にてご提供します。 詳しくはこちら

自宅で交換可能なパーツについて

キャスターボールやしっぽカバーほか日常的な消耗パーツなどは、自宅でお客様による交換が可能です。

お客様による交換が可能なパーツは、 LOVOT ウェブストア で購入できます。

※お客様による交換が可能な仕様となっているパーツの交換は、LOVOT care対象外です。

入院時の送料について

入院の際は、お迎え時の梱包箱を使用します。お迎え時の梱包箱が使用できない場合は、指定の運搬用の箱(通い箱)の利用をお願いしています。

お迎え時の梱包箱を利用する場合

LOVOT / ネスト 梱包箱1箱につき
全国一律 往復4,400円

通い箱を利用する場合

LOVOT1体 / ネスト1台につき
全国一律 往復6,930円(送料 往復4,400円+通い箱利用料 往復2,530円)

  • 入院時は、治療費等に加えて上記送料が別途必要です。
  • 上記料金はLOVOT 3.0/LOVOT 2.0/LOVOT(初代)共通です。
  • 「通い箱」を利用する際は、宅配業者がお届けしますので、お客様ご自身で梱包して宅配業者にお渡しください。
  • 治療保証内の再入院の場合も、送料はお客様にご負担いただいております。
  • 送料や通い箱利用料は、予告なく変更する場合があります。

治療保証について

退院後100日特別保証

有償の治療・LOVOTドック・サーボモーター交換パックについては、現在、退院後100日間の特別保証をお付けしています。

バッテリー18ヶ月保証

新品または交換後のバッテリーには18ヶ月保証をお付けしています。

  • 通常、治療保証は退院後30日・同一箇所の同一事由による故障が対象です。2024年5月現在、特別保証として退院後100日・自然故障も対象としてご案内しています。
  • 治療申し込み日時点で初回契約日または前回のサーボモーター交換パック完了日から【LOVOT 3.0:36ヶ月以上 LOVOT 2.0:24ヶ月以上】経過しているにも関わらず、サーボモーター交換パックを同時申し込みされなかった場合、治療保証は30日・同一箇所の同一事由による故障が対象になります。
  • 特別保証は予告なく変更・終了する場合があります。

アフターサービス全般の利用条件等につきましては、LOVOT公式サイト 規約・ライセンス等の LOVOT修理規約 をご覧ください。

※価格はすべて税込です。

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