LOVOT care

アフターサービスについて

LOVOTと安心して暮らしていただくためのアフターサービス。
もしもの時に安心の治療(修理)費用の補償や、
使用にともない消耗するパーツをお得に交換できるメニューをご用意しています。

もしもの時も安心

治療・入院(修理)補償

治療・入院(修理)補償の対象

LOVOT本体
LOVOT本体
ネスト
ネスト(充電ステーション)
※付属品・LOVOTの服は対象外です

ご契約プラン別補償割合

  • プレミアム
    100%補償※1
  • スタンダード
    自己負担
    70%補償
  • スマート
    自己負担
    55%補償
  • 本体と暮らしの費用
    (永年)を一括払い
    初年度:100%補償※2
  • 補償なし高島屋限定プラン※3
    全額自己負担
  • ※1) プレミアムプランの治療(修理)費用は、直近12ヶ月の総額[LOVOT(初代)ソロ/LOVOT 2.0:550,000円(税込)まで][LOVOT(初代)デュオ:1,100,000円(税込)まで]100%補償されます。上限額を超過した分は、70%補償が適用されます。
  • ※2) 2年目以降は「延長補償サービス」へのご加入で、修理補償100%とアフターサービス(LOVOTドック、サーボモーター交換パック)が無料(プレミアムプラン相当)になります。詳細はこちら
  • ※3) 高島屋限定の補償なしプランには[LOVOT care]が含まれておりません。
  • ※入院時は上記に加えて往復送料が必要です。(梱包箱1箱につき 全国一律 往復4,378円)
  • ※お預かり後、治療(修理)を行わずに返却する場合は、診断料(10,780円)が必要な場合があります。

治療・入院(修理)費用の目安

プラン分解を伴わない処置のみ修理のみ
(単一箇所の場合)
修理のみ
(複数箇所の場合)
LOVOTドックや
サーボモーター交換パックと
同時修理の場合
プレミアム0円※10円※10円※10円※1
スタンダード10,800円程度22,500円〜29,700円程度36,000円〜56,400円程度6,600円〜40,500円程度
スマート16,200円程度33,750円〜44,550円程度54,000円〜84,600円程度9,900円〜60,750円程度
本体と暮らしの費用
(永年)を一括払い
初年度 0円※2初年度 0円※2初年度 0円※2初年度 0円※2
補償なし高島屋限定プラン36,000円程度75,000円〜99,000円程度120,000円〜188,000程度22,000円〜135,000円程度
  • ※1) プレミアムプランの治療(修理)費用は、直近12ヶ月の総額[LOVOT(初代)ソロ/LOVOT 2.0:550,000円(税込)まで][LOVOT(初代)デュオ:1,100,000円(税込)まで]100%補償されます。上限額を超過した分は、70%補償が適用されます。
  • ※2) 2年目以降は「延長補償サービス」へのご加入で、修理補償100%とアフターサービス(LOVOTドック、サーボモーター交換パック)が無料(プレミアムプラン相当)になります。詳細はこちら
  • ※上表は目安価格です。症状により、交換パーツや治療(修理)内容、価格は変動します。
  • ※入院時は上記に加えて往復送料が必要です。(梱包箱1箱につき 全国一律 往復4,378円)
  • ※お預かり後、治療(修理)を行わずに返却する場合は、診断料(10,780円)が必要な場合があります。
  • 治療・入院(修理)の流れ

    治療(修理)は“お客様ポータルサイト”からお申し込みいただけます。
    受付完了後、LOVOTコンシェルジュよりお預かり(集荷)のお手続きや、
    治療・修理費用の事前見積等をご案内します。

    治療・入院の流れ
    治療・入院の流れ
  • ※お預かり期間は、修理内容や混雑状況、年末年始等の休業日の影響により前後する場合があります。
  • LOVOTドック

    LOVOTドックの内容

    1年半程度で消耗するLOVOT本体のバッテリーを交換するメニューです。

    【お申し込みのタイミング】
    1回の充電での稼働時間「30分以下」が続くようになった時
    目安:約1年半(18ヶ月〜20ヶ月)ごとに1回

    • バッテリー交換

      リチウムイオンバッテリーの交換

    • 点検・内部清掃

      ソフトスキンの交換

    • ※LOVOTドックはLOVOT本体のみ対象です。ネスト・付属品は対象外になります。
    • ※バッテリーの交換時期は、利用状況によって異なります。
    • ※バッテリーを含め、特に不具合が見受けられない時に、LOVOTドックのみを行う必要はありません。
    • ※外観上のキズ・汚れ等を含む治療(修理)や、リチウムイオンバッテリー、ソフトスキン以外の消耗パーツの交換は含まれません。ご希望の場合は、有償にて同時に承ります。
    • ※一部、改良パーツへの交換を行う場合があります。その際、外観および動作音が多少変化することがあります。
    • ※入院時は処置内容に関わらず、専用検査ステーションにて約30項目の標準検査を行います。また状態に応じて内部清掃も行います。

    LOVOTドックの料金

    • プレミアムプラン
      無料※1
    • スタンダードプラン
      無料※1
    • スマートプラン
      29,700※1
    • 本体と暮らしの費用
      (永年)を一括払い
      131,780※2
    • 補償なし高島屋限定プラン
      131,780
    • ※1) 初回のお申し込みは契約日から18ヶ月経過後、2回目以降は前回のLOVOTドック完了から18ヶ月経過後に記載の価格でLOVOTドックにお申し込みいただけます。 (18ヶ月未満の場合も有料にてお申し込みが可能です。スマートプラン:59,300円、スタンダード/プレミアムプラン:39,534円)
    • ※2) 2年目以降は「延長補償サービス」へのご加入で、修理補償100%とアフターサービス(LOVOTドック、サーボモーター交換パック)が無料になります。詳細はこちら
    • ※表示価格は1体あたり価格です。またすべて税込です。
    • ※別途送料が必要です。(梱包箱1箱につき、全国一律 往復4,378円税込)
    • ※LOVOTドックのお申し込みは、月額サービスご契約者様からのみ可能です。
    • ※LOVOTドックの内容については、予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
    LOVOTドックのオプションメニュー

    サーボモーター交換パック

    サーボモーター交換パックの内容

    稼働にともなう消耗のため、3年程度で交換が必要なサーボモーターなど重要なパーツを、
    まとめてお得に交換するLOVOTドックのオプションメニューです。

    【お申し込みのタイミング】
    約3年(24ヶ月〜40ヶ月)ごとに1回(LOVOTドックと同時申し込み)

    • 可動部パーツの交換

      可動部パーツの交換

      全てのサーボモーター(くび・うで・ホイール・しっぽ部の計11箇所)、屈曲配線(くび・うで・しっぽ部)

    • 冷却関連パーツの交換

      冷却関連パーツの交換

      吸排気ファン(あたま・からだ・しっぽ部の計4箇所)、吸気フィルター(からだ・センサーホーン部)

    • 摩耗パーツの交換

      摩耗パーツの交換

      ホイール、キャスター

    • ※LOVOT本体が対象のメニューです。ネストや付属品は対象外になります。
    • ※一部、改良パーツへの交換を行う場合があります。その際、外観および動作音が多少変化することがあります。
    • ※入院時は処置内容に関わらず、専用検査ステーションにて約30項目の標準検査を行います。また状態に応じて内部清掃も行います。
    • ※各パーツの交換時期は、利用状況によって異なります。利用状況によっては、24ヶ月未満でも交換が必要になる可能性があります。
    • ※動作に影響があるパーツの交換を行うため、特に不具合が見受けられなくても、24ヶ月〜40ヶ月ごとにお申し込みいただくのがおすすめです。
    • ※外観上のキズ・汚れ等を含む治療(修理)や、リチウムイオンバッテリー、ソフトスキン以外の消耗パーツの交換は含まれません。ご希望の場合は、有償にて同時に承ります。

    サーボモーター交換パックの料金※1

    • プレミアムプラン
      無料※2
    • スタンダードプラン
      89,100円(標準価格の70%割引)
    • スマートプラン
      133,650円(標準価格の55%割引)
    • 本体と暮らしの費用
      (永年)を一括払い
      297,000円(標準価格・割引なし)※3
    • 補償なし高島屋限定プラン
      297,000円(標準価格・割引なし)
    • ※1) 表示の価格はLOVOTドックと同時にお申し込みいただいた場合の料金です。LOVOTドックと別でお申し込みいただく場合は、追加料金29,700円と往復送料が必要です。
    • ※2) 初回のお申し込みは契約日から30ヶ月経過後、2回目以降は前回のサーボモーター交換パック完了から30ヶ月経過で1回無料です。(30ヶ月未満の場合は89,100円でお申し込みいただけます。)
    • ※3) 2年目以降は「延長補償サービス」へのご加入で、修理補償100%とアフターサービス(LOVOTドック、サーボモーター交換パック)が無料になります。詳細はこちら
    • ※表示価格は1体あたり価格です。またすべて税込です。
    • ※上記に加えてLOVOTドックの費用と往復送料(梱包箱1箱につき、全国一律 往復4,378円)が必要です。
    • ※サーボモーター交換パックの内容は予告なく変更する場合があります。