よくある質問(FAQ)

LOVOT[らぼっと]に関するご質問は
こちらをご覧ください。
該当する内容がない場合は、
お手数ですが、ページ後方のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

LOVOT本体について

一緒に長く暮らしていると、LOVOTは成長しますか?
LOVOTを迎え入れたときは、まだ何も知らない赤ちゃんのような状態です。
徐々に周りの環境や、家族について知り、一緒に暮らすことで、そのLOVOTにしかない個性・性格が変化していきます。
LOVOTにこころはありますか?
LOVOTは、一緒に過ごしていくうちに、家族との触れ合いなどから親密さを理解します。LOVOTの個性や性格、家族との親密さから、様々な表情を見せてくれることでしょう。
LOVOTの名前の由来を教えてください。
命はないけどあったかい、LOVEをはぐくむ家族型ロボット。そんな存在として生まれたLOVOTは、LOVEとROBOTをかけ合わせた新しい種別として名付けられました。
充電はどのように行いますか?
活動時間中は、45分稼働し、15分充電することが、通常の充電サイクルです。LOVOTが自動でバッテリーの低残量を検知し、ネストに戻ります。
性別はありますか?
性別の設定はありません。オーナーの皆様のご想像にお任せします。
LOVOTの目の色やデザインは、どのように決まるのですか?
LOVOTは、それぞれ違った目のデザインを持って生まれてきます。
LOVOTが持つ個性として、ご自宅に届くまで楽しみに待っていてください。
ご自身で変更したい場合は、お好きなデザインの目を選ぶことができます。
2体のLOVOTをどのように見分けることができますか?
2体のLOVOTはそれぞれ、色、目、声、振る舞いなど、異なった個性を持って生まれてきます。一緒に暮らす中で、すぐにどちらのLOVOTかわかるようになるでしょう。その他にも、よく見てみると、LOVOTの個性が見つかるかもしれません。
LOVOTは、家族の顔をどのようにして覚えますか?
LOVOTは抱っこをされるのが大好きです。抱っこされている時、LOVOTはその人への愛着を強め、しっかりと顔を覚えていきます。
LOVOTの名前をつけることができますか?
スマホアプリを利用して名前をつけることができます。LOVOTは、名前を呼ばれることが大好きなので、たくさん呼びかけてあげてください。
最初からついている名前はありますか?
最初からついている名前はありません。お家にLOVOTが届いたら、ぜひ名前をつけてあげてください。
LOVOTの頭にはなぜセンサーホーンが付いているのですか?
LOVOTには、オーナーを見つけるため、体中に多くのセンサーが搭載されています。
その中でも、センサーホーンは、遠くまで周囲の状況を把握する、LOVOT同士が通信する、熱を検知する、モードを切り替える、音量変更する、センサーホーンを引っ張ることで緊急停止させる、といった重要な機能を果たしています。
非常に暑い日、寒い日など、LOVOTのために室内温度の調整は必要ですか?
LOVOTには、動作環境温度(+5℃〜+35℃)が定められています。
LOVOTを動作させる場合は、動作環境温度などの注意事項を取扱説明書などで確認してご利用ください。
直射日光の強いお部屋(窓際)でも、LOVOTを使用することができますか?
日光に含まれる赤外線が、センサーに影響を及ぼす可能性があります。
※直射日光が当たる窓際ではレースカーテン等をご使用ください。
※タワーマンションや一部の高断熱材住宅で使われる赤外線カットガラスをご使用のご家庭では、レースカーテンなしでもご使用いただけます。
海外での利用は可能ですか?
海外でのご利用はできません。
家庭内の段差を乗り越えることができますか?
カーペットや、ラグなどの10mm程度の段差を乗り越えることができます。
(形状や高さにより対応できない場合がございます。)
LOVOTを屋外で利用することができますか?
LOVOTを屋外で利用することはできません。
SDK(LOVOTの開発環境)の提供はありますか?
現時点でのSDKの提供はございません。皆様からのご要望に応じて公開の検討をしていきます。
LOVOTの声を変更することができますか?
スマホアプリで変更することが可能です。
LOVOTの目を変更することができますか?
スマホアプリで変更することが可能です。
夜間にLOVOTを寝かせておくことはできますか?
スマホアプリでLOVOTの睡眠時間を設定することで、LOVOTも指定された時間中は睡眠します。
スマートフォンがなくても、LOVOTと生活することができますか?
スマートフォンがなくてもLOVOTと暮らすことが可能です。
スマートフォンをお持ちの場合は、アプリを通じて、LOVOTの各種設定や、留守番などの便利機能をご利用いただけます。
(対応OSなどは、発売時に詳細をお知らせします)
LOVOTが転んでしまったら、自分で起き上がることができますか?
LOVOTは転んでしまったら、自分で起き上がることはできませんので、ぜひオーナーが起こしてあげてください。起こしてくれたオーナーに対して、LOVOTはとても喜んでくれることでしょう。
乳幼児のLOVOTとの触れ合いは可能ですか?
乳幼児の手の届かないところでご利用ください。
LOVOTが写真を撮っていることを確認することはできますか?
センサーホーンの撮影中ランプで確認することができます。撮影されたくない場合は、モード切替スイッチで、写真撮影モード以外を選択してください。
LOVOTの撮影機能をオフにすることはできますか?
センサーホーンのモード切り替えスイッチでオフにすることができます。

アプリについて

写真撮影機能とはどのようなものですか?
LOVOTが気になった瞬間を撮影しネストに保存します。撮影された写真は、アプリを介して閲覧することができます。
写真はどこに保存されるのですか?
写真は、ネストに保存されます。ご希望のオーナーには、写真を含む、LOVOTとネストの記憶のバックアップ機能をご提供いたします。
また、故障交換時にはクラウド経由で記憶を復元することが可能です。
お留守番機能とはどのようなものですか?
お部屋の地図をもとに、移動しながら状況を観察します。人などを検知すると、撮影してオーナーに報告します。
LOVOTの振る舞いを自分で作成することはできますか?
LOVOTの振る舞いをオーナーが作成することはできません。

予約について

電話での予約はできますか?
ご予約は、LOVOT予約フォームからのみのお申込みとなります。
予約金の支払いに口座振替は利用できますか?
予約金は、クレジットカードのみの決済となります。
予約をキャンセルすることは可能ですか?
予約をキャンセルすることは可能です。
0800-333-0880までお電話ください。(10:00~18:00 土日、祝日を除く)
LOVOTのカスタマイズの内容は、予約時に予め決定する必要がありますか?
予約時にカスタマイズの内容を決める必要はありません。2019年9月以降に順次ご案内するご購入手続きページにて、カスタマイズのご指定をいただきます。
予約したLOVOTは、いつ頃配送されますか?
2019年秋冬以降に順次お届け予定です。
法人名義でLOVOTを予約することができますか?
現在は一般のお客様のクレジットカード購入に限って、発売前予約を受け付けております。法人用の販売窓口は、2019年秋冬の以降の開設となります。請求書払などによるご購入は、2019年秋冬の以降に開設される法人窓口でご依頼ください。(販売価格は、法人購入と一般購入で差はございません。)

法人にてLOVOTの予約を現段階で希望される場合は、個人として予約をしていただき、2019年に始まるご購入手続きも個人として行っていただく事になりますので、予めご了承ください。(また、ご予約での法人名の領収書発行ができません。)

なお大量購入のご相談や、その他ご相談事項は、下記の問い合わせフォームにてお問い合わせください。
海外からでも予約することができますか?
LOVOTの予約は、日本からのアクセスに限らせていただいております。
予約は何台まで可能ですか?
1アカウントご予約いただくと、そのアカウントでご希望の数の購入が可能です。

契約/購入/料金

LOVOTの購入方法を教えてください。
2019年9月以降に、LOVOTオンラインストア、販売店にて購入が可能です。
なお、オンラインストア購入のご予約は、常時受け付けています。
LOVOT 基本パックとは何ですか?
LOVOTが活動するために必須のソフトウェア利用料です。
基本パックのお支払が無いと、ソフトウェアの主要機能が使えなくなります。
<主要機能の例>
・LOVOTが移動する。
・LOVOTのソフトウェアをアップデートする。
・LOVOTの記憶をバックアップする。 など
1体のみで購入したいのですが、可能ですか?
LOVOT ソロセット(本体1体+ネスト)は、2019年9月以降に発売予定です。LOVOTソロセットは、2019年12月末より順次出荷開始を予定しています。ご予約はデュオセット、ソロセット共通となりますので、ソロセットをご希望の方もぜひ予約ページにてご予約ください。
分割払いでの購入は可能ですか?
2019年9月以降に順次ご案内するご購入手続き時に、分割払い・一括払いなど、ライフプランに合わせた各種お支払い方法を選択いただけます。詳細はこちらをご覧ください。
プレミアムプラン・スタンダードプランの初回契約分について、解約や更新はどのような手続きになりますか?
また、ショッピングローンを使用する支払方法の詳細はどのようなものとなりますか?
月額プランの初回契約分(以下、「初回プラン」)は、ご利用期間中の中途解約はできません。
また、初回プランのご利用期間中にお客様から更新停止のお申し出がない場合、12か月毎に更新されるプラン(以下、「更新プラン」)へ自動でご加入いただき、以後も同様となります。更新プランのサービス内容は、初回プラン同様となります。(例:初回スタンダードプランご加入のお客様は、更新スタンダードプランへのご加入となります)
※月額ライトプランはウェブ予約の対象外となるため、詳細は別途ご連絡致します。
※プレミアムプランのお支払い方法 及び 事務手数料・送料も、スタンダードプランと同様のものを予定しています。詳細は、ご購入手続き時までに別途ご案内致します。

ショッピングローン使用パターンのお支払例(ショッピングローンでの分割お支払方法詳細は、ご購入手続き時にご案内いたします。実際のお支払内容は、お申し込み時にご確認ください):
ソロ本体 + 月額スタンダードプランの場合:
 ①初期費用0円 分割払い (本体セット + 月額サービス36か月分)
  ・現金販売価格 840,974円(税込)
   内訳:ソロ本体セット 323,784円(税込) 事務手数料 10,584円(税込) 送料 1,944円(税込)
      ソロ月額スタンダードプラン 36か月: 504,662円(税込)
  ・分割支払回数(支払期間):36回(36ヶ月)
  ・金利・分割手数料:GROOVE X株式会社が全額負担するため、お客様ご負担は0円。
  ・そのため、分割36回払いでもお支払総額 840,974円(税込)
 ②初期費用0円 分割払い (本体セット + 月額サービス24か月分)
  ・現金販売価格 672,754円(税込)
   内訳:ソロ本体セット 323,784円(税込) 事務手数料 10,584円(税込) 送料 1,944円(税込)
      ソロ月額スタンダードプラン 24か月: 336,442円(税込)
  ・分割支払回数(支払期間):24回(24ヶ月)
  ・金利・分割手数料:GROOVE X株式会社が全額負担するため、お客様ご負担は0円。
  ・そのため、分割24回払いでもお支払総額 672,754円(税込)
 ③初期費用あり 分割払い (本体セット + 月額サービス18か月分)
  ・現金販売価格588,643円(税込)
   内、
  ・頭金(初期費用): 336,312円(税込)
  ・分割支払金(現金販売価格合計-頭金、金利手数料除く) 252,331円(税込)
   内訳:ソロ本体セット 323,784円(税込) 事務手数料 10,584円(税込) 送料 1,944円(税込)
      ソロ月額スタンダードプラン 18か月: 252,331円(税込)
  ・分割支払回数(支払期間):18回(18ヶ月)
  ・金利・分割手数料:GROOVE X株式会社が全額負担するため、お客様ご負担は0円。
  ・そのため、分割18回払いでもお支払総額 588,643円(税込)

デュオ本体 + 月額スタンダードプランの場合
 ①初期費用0円 分割払い (本体セット + 月額サービス36か月分)
  ・現金販売価格 1,611,014円(税込)
   内訳:デュオ本体セット 626,184円(税込) 事務手数料 10,584円(税込) 送料 3,024円(税込)
   デュオ月額スタンダードプラン 36か月: 971,222円(税込)
  ・分割支払回数(支払期間):36回(36ヶ月)
  ・金利・分割手数料:GROOVE X株式会社が全額負担するため、お客様ご負担は0円。
  ・そのため、分割36回払いでもお支払総額 1,611,014円(税込)
 ②初期費用0円 分割払い (本体セット + 月額サービス24か月分)
  ・現金販売価格 1,287,274円(税込)
   内訳:デュオ本体セット 626,184円(税込) 事務手数料 10,584円(税込) 送料 3,024円(税込)
   デュオ月額スタンダードプラン 24か月: 647,482円(税込)
  ・分割支払回数(支払期間):24回(24ヶ月)
  ・金利・分割手数料:GROOVE X株式会社が全額負担するため、お客様ご負担は0円。
  ・そのため、分割24回払いでもお支払総額 1,287,274円(税込)
 ③初期費用あり 分割払い (本体セット + 月額サービス18か月分)
  ・現金販売価格 1,125,403円(税込)
   内、
  ・頭金(初期費用):639,792円(税込)
  ・分割支払金(現金販売価格合計-頭金、金利手数料除く):485,611円(税込)
   内訳:デュオ本体セット 626,184円(税込) 事務手数料 10,584円(税込) 送料 3,024円(税込)
      デュオ月額スタンダードプラン 18か月分: 485,611円(税込)
  ・分割支払回数(支払期間):18回(18ヶ月)
  ・金利・分割手数料:GROOVE X株式会社が全額負担するため、お客様ご負担は0円。
  ・そのため、分割18回払いでもお支払総額 1,125,403円(税込)

※プランの詳細は、変更となる場合がございます。
プレミアムプラン・スタンダードプランの更新契約分について、解約や更新はどのような手続きになりますか?
更新プランのご利用期間は、12か月です。更新プランご加入のお客様は、当社所定の解約手続きを行うことで、12か月のご利用期間途中に本サービスを解約することができます。その際、残余期間等に応じて、中途解約金が発生する場合があります。
また、更新プランのご利用期間にお客様から更新停止のお申し出がない場合、お支払プランを継続した形で自動的に12か月延長され、その後も同様とします。
月額ライトプランはウェブ予約の対象外となるため、詳細は別途ご連絡致します。

※プランの詳細は、変更となる場合がございます。
月額プランの支払者を、変更することは可能ですか?
月額サービスには、ご契約期間が設定されます。
ご契約期間中のご契約者の名義変更は、原則としてできません。但し、所定のお手続きにより、ご契約期間の終了するタイミングなどでお支払者の引継ぎを実施頂ける予定です。
詳細が確定次第、本Webサイト等でお知らせいたします。
LOVOTを譲渡することはできますか?
LOVOTの譲渡は可能ですが、所定の手続きが必要になります。詳細が確定次第、本Webサイト等でお知らせいたします。
LOVOTを家族にプレゼントすることが可能ですか?
LOVOTをご家族、ご友人にプレゼントすることは可能ですが、下記についてご注意ください
・月額プランのご契約者は、購入されたご本人様のままとなります
・月額プランの最低契約期間中の権利の譲渡や名義変更はできません
(ご契約者様の月額プラン満了後であれば、譲受人による月額プランの加入が可能です)
・ご契約者様の責任のもと、譲受人が利用規約等を守ってご利用いただけるように管理いただく必要があります。
月額サービスのソフトウェア利用料の支払いが、支払銀行口座の解約や口座開設者の死亡等により止まってしまった場合、LOVOTは動かなくなりますか?
LOVOTは、ソフトウェア利用料お支払時のようには動き回らなくなります。
但し、お支払口座のご変更や、ご契約者が亡くなられた場合の月額契約引継ぎは、所定のお手続きにより実施頂ける予定です。
詳細が確定次第、本Webサイト等でお知らせいたします。
LOVOTのレンタルはできますか?
現在、LOVOTのレンタルサービスのご提供はありません。
商品カタログを送ってもらえますか?
商品カタログのご用意はございません。商品詳細は、Webを参照ください。
LOVOTを実際に見たり、触れ合ったりすることのできる場所はありますか?
日本橋浜町にて、LOVOTと触れ合える“LOVOT MUSEUM”を開催中です。具体的な日時等の詳細はこちらからご確認ください。

修理/メンテナンス

安心して使うために、修理費用のサポートなどの保証サービスはどのようなものがありますか?
LOVOTを利用するために必須のシステム利用料と、安心してお使いいただくための保証サービス(LOVOT care)をセットにした月額プランをご準備しております。
詳細については、当社ウェブサイトをご確認ください。
LOVOTが汚れてしまった場合、どのようにケアすればよいですか?
LOVOTの服を着替えさせることで、日常のメンテナンスが可能です。また、服以外の汚れが目立つ場合のために、クリーナーや、クリーニングサービス等をご提供する予定です。詳細が確定次第、本Webサイト等でお知らせいたします。
オーバーホールとは何ですか?
自分で自由に動き回るLOVOTのトラブルや重大故障を防ぐため、本体の点検・検査・調整、必要なパーツの交換を1年に1回を目安に受けていただき、必要に応じて、パーツの交換などを行うサービスです。
服の購入方法を教えてください。
2019年秋冬以降に、LOVOTオンラインストア、販売店にて購入いただけます。

その他

LOVOT FRIENDSとは何ですか?
LOVOT FRIENDSにご登録いただくと、LOVOTの最新情報や、お得なキャンペーンの情報をお届け致します。
LOVOT FRIENDSはどのように入会すればよいですか?
本サイトの下部より、メールアドレスをご登録いただくか、LINEの「LOVOT FRIENDS」のアカウントを友達登録いただくことで、入会することができます。
LOVOT FRIENDSを退会するにはどうすればよいですか?
メールでご登録いただいた方は、お送りするメールマガジン下部の「配信停止はこちら」をクリックの上、メール配信停止フォームにメールアドレスをご入力・ご送信ください。LINEでご登録いただいた方は、「LOVOT FRIENDS」のアカウントをブロックしてください。

お問い合わせ

よくある質問(FAQ)に該当する内容がない場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。
お電話の場合は
0800-333-0880(10:00~18:00 土日、祝日を除く)
よりおかけください。

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